行銷1.0 著重於產品及產品製造，將有限的產品選擇推銷給廣大的群眾市場，最好的例只為在當時1970年代時的福特汽車只推出黑色款汽車。

行銷2.0 客戶在有限的資訊渠道，開始有法比價，企業此時的行銷策略從「賣出」轉至「符合及滿足使用者需求」。

行銷3.0 價值行銷之時代，企業看待客戶時視客戶不只為客戶，而是將客戶視為有人性的個體，擁有思想、情緒、情感之個體。因此在產品及行銷方面不只是在訴說產品的經濟價值譬如功能、環保、價格等…而是更多的著重自家產品在心靈成面、精神成面、情感成面能提供的價值。

行銷4.0 講求客戶與企業之間的互動，整合線上與線下的互動及體驗。從「單向」溝通轉為「雙向」溝通。在互聯網的蓬勃發展及普及化之下，人人都可以成為發聲者，人人都可以向群眾及品牌表達想法，客戶的權威極度提升。

強大的消費者互聯網

互聯網時代改變了人們的生活型態，牽動著商業環境的改變，其中人們「互動」模式為最大改變之一:

a) 「除外、獨家」至「包含、參予」(Exclusive to inclusive) – 從宏觀來看客戶屬性，從以往西方為強的客戶至近年來新興市場的崛起，強權中國…客戶屬性年輕化、平均所得增加…都是科技進步的結果，產品選擇更多元，價格更親民，買得起的消費者人數增加，以智慧型手機為例，台灣、中國社會非已開發國家，但人手一支智慧型手機，科技產品不再是有錢人的專利。網路與科技改變了人們溝通的方式，把社會之間的連結變得更為密切，把人與人之間的互動變得更簡單、更便宜、更有效率，打破原本時間與地區的限制，以社群媒體為例，大家可在平台上發聲，搜尋資訊、尋找協助，物以類聚行成小團體討論相同興趣之議題，在平台上找到歸屬感。

b) 機會戰場的擴大 – 銷售至全球不再是大團的專利，隨著物流系統的成熟，通訊及銷售平台的進步，小公司同樣擁有與大集團競爭的機會。因此市面上產品選擇越來越多元以汽車為例，以前市場上主要使用無鉛汽油，現在有柴油驅動、電動、油電混合等選擇紛紛問世。

c) 「個人」選擇至「群體」決定 – 以往消費者主要扮演著接收者的角色，接受來至企業的行銷訊息及資訊，選擇接受與否。如今消費者可尋求多方面的建議，從多方面來搜集資訊來協助自己做決定，舉例來說以往我們在規劃旅遊時依賴旅行社，接受旅行社給我們的行程與價格，現在想到旅遊時，我們第一時間先上網查看其他網民的blog推薦，至booking.com, tripAdvisor.com 去了解價格，最終才依照我們想要的行程，請旅行社協助安排。

行銷策略的改變

a) 傳達「公司使命」給消費者 – 銷售不在只是銷售產品，而是把公司的價值觀深入消費者心中，使消費者認同公司理念，與消費者建立深根的良好關係。當消費者與企業建立起一定的關係後，消費者某程度上會視自己為品牌的部分擁有者，主動關心品牌的動態，甚至成為品牌的最佳大使，主動協助業務推廣。這樣的行銷方式需要深動人心的品牌故事去吸引消費者，需要開放及邀請消費者一起來共同維護及經營品牌。

b) 傳達「企業價值」給合作夥伴 – 不怕神一樣的對手，只怕有豬一樣的隊友。合作夥伴不管是代理商、供應商，它代表的就是企業本身，品牌本身。選擇合作夥伴時必須非常謹慎，必須與有相似使命(Mission)、文化(culture)、價值(Values)的廠商及代理成為沙場上的戰友。透過不斷的溝通與協調，與合作夥伴達到共識，達到雙贏，才是長久經營之道。

c) 內部行銷 – 當自己對自己生產的產品都沒信心時，要如何讓消費者認同你的品牌? 員工為企業最重要的內部客戶，員工應當被視為客戶來看待。員工是企業最重要的資產，他們了解公司的文化、產品的優劣勢、市場的回饋、服務內容…。企業需要承認這點，並有所作為，才能激勵員工成為公司的品牌大使。

d) 傳達「公司願景」給企業股東 – 建立起品牌非區區小事，以上提到的行銷方式非短期計畫而是長期之戰。消費者習慣在變化、市場需求在變化、科技在變化，企業能不變嗎? 股東的目的在於獲利，所以提出成績作為證明非常重要，證明此舉為企業長久經營之命脈，它代表的是競爭力、市場獨特性及藍海機會，讓企業遠離價格之戰，在市場上屹立不搖。

社會不斷地在改變，行銷策略也必須跟進，行銷人員必須將消費者、合作供應鏈廠商、內部員工、企業股東通通納入整體行銷的一環。此外，也要正面迎擊這強大的消費者互聯網，虛心接受消費者的指教、了解目前毫不起眼的競爭對手在市場上都有機會勝出的、承認消費者的權威大大提升，做出改變。