我問過許多成功的企業家及創業成功者，在工作上什麼對他們最重要? 很多回答"時間"。我問他們為什麼是時間呢? 他們說因為做為一個成功的企業家金錢可以幫他買到很多東西，譬如說為公司找到合適的專業人才，買到合適最先進的設備、租到氣派的辦公室、投資研發出更賺錢的市場產品，但唯有金錢買不到的就是時間。他無法用錢買到更多的時間。之所以這也是CRM系統最有價值的地方: 幫企業省時間。
導入CRM系統最終目地就是希望有效率的管理整個客戶關係的經營，將原本需要花費大量時間的作業減少，把省下來的時間運用在更多能產生價值的地方譬如
把時間花在最有潛力客戶上，告別亂槍打鳥
把時間花在客戶分析上，大量減少分析前需要的資料整理作業
把時間花在聯絡客戶，不是在找客戶資訊及歷史交易紀錄上
把時間花在溝通客戶關心的事上，不是溝通了一堆結果客戶漠不關心
CRM不光是為企業省下許多寶貴的時間，另一個價值就是為企業的客戶省他們寶貴的時間
因為企業的效率及精準度提高了，你的客戶也間接的受惠
不需要再看與他不相關的廣告
不需要再聽你對他銷售他沒興趣的產品
更快速、更即時的得到他想要多回復(譬: 報價、工時、問題處理方案...)
不需要跟你重複敘述之前的溝通內容，因為企業透過CRM已經一目了然
企業效率提升與客戶滿意度之間的關係是成正比的。對企業來說時間很重要，對客戶而言也一樣。
了解CRM的最大價值，那CRM的五大核心是什麼呢？
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