客戶百百種，你吸引了那些客群呢? 服務到對的客群讓你心情愉快，服務到錯的客群讓你悶悶悶! CRM系統適合拿來管理什麼樣的客戶呢?
Cheap (價格導向型)
這類的客戶為價格導向，會在市場上尋找最便宜的商品，若您在市場上擁有價格優勢，這類客戶會是你的客群。做這類客戶的好處就是，你商品品質不需要是最好的，你的企業服務普普也沒關係，只要你的價格是市場上最低的就可以吸引到此客群。做這類客戶的壞處就是此類的客戶沒有忠誠度，只要誰便宜，就買誰的。以產品來說通常消費性產品的客群都為這一類的，譬如說牙膏、釘書機、鉛筆、筆記本。牙膏對許多人來說都一樣，買最便宜的就好。以產業來說，電子商務、外送平台也符合價格導向型的客戶，這些客戶會在網路上逛，同樣的商品哪個上架的電商平台便宜就在哪一家購買，哪一家有免運費就選那一家下單。外送平台也一樣，目前火紅的Food Panda 與 Uber Eats，你真的在乎哪一家幫你做外送嗎? 許多人會因哪家免運費就選哪一家。
Difficult (難搞型)
難搞型的客戶通常沒什麼邏輯，這邊批評一下，那邊批評一下，這邊挑剔一下，那邊挑剔一下。為了抱怨而抱怨。這類個客戶請儘量避而遠之。
Sophisticated (知識型)
這類的客戶知識水平較高，他們購買前通常會做足功課，當然購買流程也會比較長。這類的客戶不會因衝動就購買。當然這類的客戶也會做價格上的比較，但這類的客戶除了價格之外也會注重產品及公司的其他價值。譬如說產品之品質、市場評價、售後服務、付款條件、維修費用等等。此類的客戶也會問問題，但與難搞型客戶所問的問題相反，通常是有邏輯性的。
Affluent (感覺型)
感覺型的客戶就是靠感覺做購買。銷售業務看的順眼，感覺對了，心情好了，就可以購買了。這類的客戶不一定很懂產品，會因衝動而購買的可能性也比較大。通常奢侈品會吸引到這類的客戶。譬如說買LV包時你真的了解它的價值嗎? 你了解它的製造流程的精細程度嗎? 你看得出他與大眾品牌包的縫線差在哪嗎? 你買它是因為你覺得他時尚，覺得他酷，業務服務態度好，讓你有尊榮的感覺，口袋也夠深，就買了。
以CRM系統來說，最適合拿來管理 Sophisticated 知識型的客戶。通常這類的客戶會出現在B2B的商業場合。舉例來說，通常公司的採購流程較長，且會經歷採購流程的各個階段，從1.名單 2.潛在客戶 2. 談規格 3.報價 4.議價 5.成交 6.售後服務。這樣有明確銷售流程的客戶需要用CRM系統來做管理。通常這種客戶數量也不會太多，也都會有一個專門的Account Manager或業務人員作為服務窗口。少時一個業務一年負責十幾個，多時一個業務一年負責幾百個，但不會一年產生幾千幾萬筆的客戶交易。這類的客戶會全面考量你企業及產品能提供的價值，不會只因為你價格便宜就跟你購買，之所以需要利用CRM系統來提升企業之價值。譬如說業務能精準地掌握與客戶歷史的溝通紀錄及交易紀錄，了解客戶的需求，了解客戶的喜好。利用CRM系統來協助增加成交機會，提高客戶滿意度，並提升再次促成回流客戶的機會。
CRM資料可透過整理後，建立客戶基本資料及交易資料庫及行銷資料庫。
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